阳泉清账公司双方达成和解协议，银行愿意承担王女士实际支出的各项费用

一场初雪后的清晨，齐齐哈尔市某银行24小时自助服务区外，积雪未融，地面湿滑。王女士如常前来取款，推门进入室内时，脚下一滑，身体瞬间失衡，重重摔倒在地。她本能地右手撑地，随即传来剧烈疼痛，无法动弹。路人发现后协助其报警，送往医院。经诊断，王女士为右手桡骨远端骨折，需接受手术治疗及长期康复，医疗费用不菲。这场看似“偶然”的意外，却因责任归属问题，演变成一场持续近一个月的纠纷。

事故发生后，王女士家属调取了银行内部监控录像，清晰显示：事发时，自助区入口处有明显积雪带入，地面湿滑反光，无任何防滑垫、无警示标识、无保洁人员巡查记录。而王女士摔倒前并无奔跑、嬉闹等危险行为，属正常行走。家属据此向银行提出包括医疗费、护理费、误工费等赔偿诉求。但银行方面回应称：“银行为自助服务区，无工作人员值守，顾客应自行注意安全”，并认为该事件属“个人意外”，银行不承担主要责任。双方多次沟通未果，情绪逐渐对立。王女士家属表示：“我们不是无理取闹，只是希望银行承担应有责任。”而银行方面也感到委屈：“我们每天服务上千人，不可能为每个天气变化都派人守着。”

随后，当事双方来到齐齐哈尔市人民调解中心申请调解。调解中心受理申请后，调解员采取“背对背”调解方式，分别倾听双方诉求，并依据《中华人民共和国民法典》中关于“公共场所管理人责任”的相关规定——公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应承担侵权责任，向银行指出其应承担责任的原因：雨雪天气属可预见风险；银行未采取任何防滑措施，未履行基本安全保障义务；监控显示管理存在明显疏漏；同时，调解员也向王女士说明：作为成年人，行走时也应保持基本注意义务，所以双方均存在一定责任。在调解员耐心疏导下，银行方终于承认管理疏漏：“我们确实没想到雪天进人带水会这么危险。”王女士也表示理解银行日常运营的复杂性。最终，双方达成和解协议，银行愿意承担王女士实际支出的各项费用，一场纠纷就此化解。