阳泉讨债公司高效化解居民管道维修纠纷 切实为民排忧解难

阳泉讨债公司成功协调解决水利水电工程局家属院排水管道维修纠纷，彻底根除居民居住安全隐患。

水利水电工程局家属院属典型老旧小区，房屋及配套设施年久失修，居民李大爷家中卫生间共用排水主管道出现较大破损，持续渗水，仅靠临时缠绕密封带根本无法根治，存在明显安全隐患，影响正常生活。而此次纠纷的核心难点在于破损管道位置特殊，既处于业主专有部分的公共管道，又是支管与主管的交界处，现有法规也无具体的说明和界定，权责界定模糊、划分困难，这也让双方的矛盾愈发难以调和。问题出现后，李大爷认为排水主管道属于公共设施，维修责任应由物业公司全权承担；物业方则以业主专有面积内的公共管道为由，主张维修费用由居民自行承担，双方各执一词，反复沟通后仍僵持不下，矛盾一度升级，沟通陷入僵局。

群众的诉求就是工作的出发点，社区工作人员接到李大爷求助后，并未因问题棘手、多方僵持而推诿拖延，而是第一时间主动介入，立即赶赴现场实地查看管道破损情况，全面掌握事件原委。面对情绪激动的李大爷，社区工作人员耐心倾听其诉求，细致安抚焦躁情绪，用暖心关怀缓和紧张对立的氛围；同时与物业沟通协商，但因管道位置界定模糊，初期沟通协商未能达成一致，调解工作陷入困境。即便如此，社区也没有丝毫放弃，为了精准厘清权责、破解界定难题，社区工作人员咨询专业律师，仔细查阅《民法典》及老旧小区公共设施维修相关政策规定，逐条梳理条款依据，为后续调解工作筑牢法律和政策基础。

找准政策依据后，社区迅速启动多方联动机制，对接住建局等上级部门，全力推进问题解决。社区书记更是联合街道、住建局相关领导上门开展面对面调解。结合前期咨询律师、查阅政策梳理的依据，向李大爷和物业方详细讲解业主专有面积内公共排水管道的责任划分标准，明确虽破损处位于居民室内，但属于楼栋业主共用主管道与分支管的交接部位，归属业主共用设施范畴，并非居民个人专有部分，清晰厘清双方权责边界，以法为据、以理服人。调解过程中，社区网格员全程跟进，细致协助沟通细节，搭建起双方高效沟通的桥梁，既严格依规明事理，又换位思考暖人心，动之以情、晓之以理，逐步化解双方的隔阂与不满。

经过社区多方不懈努力、耐心调解，最终达成最优解决方案。由物业公司安排三名专业人员上门开展维修施工，承担人工及施工服务费用，李大爷仅需承担管道维修所需的材料费用。方案确定后，社区持续跟进施工进度，全程监督施工质量，确保问题彻底解决。看着破损的管道恢复完好，困扰许久的渗水问题彻底根除，李大爷露出了久违的笑容，连连道谢，由衷称赞社区办事公道、效率高，认为社区工作人员是真正为老百姓办实事、解难题的贴心人，并主动缴清了此前拖欠的物业费，与物业间的关系也得到有效修复。